Política de privacidad
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos. Se aplica a la página incontrolanguage.com, a los cursos y talleres, al portal de estudiantes y a los canales de atención, incluido el asistente que responde en Instagram y WhatsApp.
Quién responde por tus datos
INCONTRO Languages, con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribir a coordinacion@incontrolanguage.com o al +57 312 3599477.
Qué datos recogemos
- Los que nos das: nombre, correo, teléfono, país, el curso que te interesa y lo que nos cuentes en un formulario o en un mensaje.
- De tu inscripción: cursos en los que estás, asistencia, pagos realizados y pendientes, y los comprobantes que emitimos.
- De tu cuenta del portal: correo y una versión cifrada de tu contraseña. La contraseña no se guarda tal cual y nadie en INCONTRO puede verla.
- De tus mensajes: lo que escribes al asistente por Instagram o WhatsApp, junto con el identificador que la plataforma asigna a tu cuenta.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas. Los pagos los procesa Wompi en su propia plataforma y nosotros solo recibimos el resultado de la transacción.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas y enviarte la información del curso que pediste.
- Gestionar tu inscripción, tus clases, tus pagos y tus comprobantes.
- Darte acceso al portal de estudiantes y a los enlaces de tus clases.
- Atenderte por los canales de mensajería con el asistente automático.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte novedades sobre nuestros cursos, solo si lo autorizaste. Puedes retirarlo cuando quieras.
El asistente automático
Cuando escribes por Instagram o WhatsApp te responde un asistente automático. Tu mensaje se envía a un modelo de lenguaje para redactar la respuesta, junto con la información pública de nuestros cursos. La conversación se guarda durante 24 horas para poder seguir el hilo y después se borra.
El asistente solo consulta tus datos de alumno —tus cursos, tu próxima clase y tus pagos— si el número o la cuenta desde la que escribes coincide con la que tenemos registrada. Si no coincide, no entrega ninguna información personal. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y solo con lo necesario para su tarea:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Netlify | Alojamiento de la web y de la base de datos. | Estados Unidos |
| Wompi (Bancolombia) | Procesamiento de pagos. No vemos ni guardamos datos de tarjetas. | Colombia |
| Resend | Envío de correos: confirmaciones, recibos y facturas. | Estados Unidos |
| Hojas de cálculo internas con los registros de inscripción. | Estados Unidos | |
| Groq | Modelo de lenguaje que redacta las respuestas del asistente. | Estados Unidos |
| Meta | Mensajes de Instagram y WhatsApp cuando escribes por esos canales. | Estados Unidos |
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden procesarse en otros países. Trabajamos solo con proveedores que ofrecen un nivel de protección adecuado. También entregamos información cuando una autoridad la exige legalmente.
Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas que no terminan en inscripción: hasta dos años.
- Datos de alumnos y pagos: mientras dure la relación y después el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
- Conversaciones del asistente: 24 horas.
- Autorizaciones de uso de imagen: mientras no las retires.
Tus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir una copia de la información que tenemos sobre ti.
- Solicitar que los eliminemos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización que diste, incluida la de uso de imagen y voz.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escribe a coordinacion@incontrolanguage.com indicando qué necesitas. Respondemos en un plazo máximo de quince días hábiles.
Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir que borremos la información que tenemos sobre ti, incluidas las conversaciones con el asistente en Instagram o WhatsApp y tu cuenta del portal.
- Escribe a coordinacion@incontrolanguage.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mis datos». Si escribiste por Instagram o WhatsApp, indícanos también ese usuario o número.
- Confirmamos tu identidad para no borrar datos de otra persona.
- Eliminamos todo lo que no estemos obligados a conservar y te confirmamos por correo, en un plazo máximo de quince días hábiles.
Hay información que la ley nos obliga a guardar aunque pidas el borrado: las facturas y los registros contables de los pagos realizados. En ese caso te decimos exactamente qué se conserva y por cuánto tiempo.
Seguridad
La web usa conexión cifrada. Las contraseñas se guardan cifradas y las sesiones del portal y del panel de administración van firmadas y separadas entre sí. El acceso a los datos de alumnos está limitado al equipo de INCONTRO.
Cookies
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Solo guardamos lo necesario para mantener tu sesión iniciada en el portal o en el panel, y algunas preferencias en tu propio navegador.
Menores de edad
Nuestros cursos están dirigidos a mayores de 18 años. Si un menor participa en un programa, la inscripción y las autorizaciones las hace su representante legal.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo.